قوانین و مقررات
قوانین و مقررات تیک‌تاک بازار
به تیک‌تاک بازار خوش آمدید.
استفاده از وب‌سایت، ثبت‌نام، ثبت سفارش و خرید از تیک‌تاک بازار به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات این فروشگاه است. تمامی تلاش ما بر این است که فرآیند خرید، پرداخت و دریافت کالا برای شما ساده، شفاف و مطمئن باشد.
۱. ثبت سفارش
پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش توسط سیستم و کارشناسان فروشگاه بررسی می‌شود. نهایی شدن سفارش منوط به تأیید موجودی کالا، مشخصات سفارش و انجام موفق فرآیند پرداخت است.
در صورتی که پس از ثبت سفارش، به هر دلیل از جمله اتمام موجودی، خطای سیستمی یا مغایرت اطلاعات امکان تأمین کالا وجود نداشته باشد، موضوع در اسرع وقت به مشتری اطلاع داده خواهد شد و در صورت دریافت وجه، مبلغ پرداختی مطابق رویه فروشگاه به مشتری بازگردانده می‌شود.
۲. قیمت و پرداخت
قیمت کالاها و هزینه‌های مرتبط با سفارش در زمان ثبت خرید به مشتری نمایش داده می‌شود. پرداخت هزینه سفارش می‌تواند بر اساس روش‌های فعال فروشگاه، به صورت نقدی، آنلاین، اقساطی یا پرداخت در محل انجام شود.
شرایط هر یک از روش‌های پرداخت، از جمله الزامات پرداخت اقساطی یا پرداخت در محل، در زمان ثبت سفارش به اطلاع مشتری خواهد رسید.
توجه مهم درباره پرداخت در محل
پرداخت در محل صرفاً به منظور ایجاد سهولت و اعتماد بیشتر مشتری در فرآیند خرید است و به منزله تست، بررسی فنی یا تأیید عملکرد کالا در محل تحویل نیست.
بنابراین توصیه می‌شود مشتری پیش از ثبت سفارش، مشخصات، مدل، رنگ، ظرفیت و سایر ویژگی‌های کالا را با دقت بررسی و سپس اقدام به خرید کند.
پس از ارسال کالا و تحویل آن به مشتری، مبلغ سفارش طبق روش انتخاب‌شده دریافت خواهد شد.
۳. ارسال و تحویل کالا
تلاش ما این است که سفارش‌ها در سریع‌ترین زمان ممکن آماده و ارسال شوند. زمان تقریبی ارسال و روش تحویل، با توجه به نوع کالا، شهر مقصد و شیوه ارسال، هنگام ثبت سفارش مشخص خواهد شد.
مسئولیت تیک‌تاک بازار تا زمان تحویل مرسوله مطابق روش ارسال انتخاب‌شده و ضوابط مربوط به آن، بر عهده فروشگاه است.
مشتری موظف است هنگام دریافت کالا، در صورت وجود آسیب‌دیدگی ظاهری بسته‌بندی یا مغایرت آشکار در اطلاعات تحویل، موضوع را در اسرع وقت به فروشگاه اطلاع دهد.
۴. بررسی کالا و مغایرت
در صورتی که کالای تحویل‌شده از نظر مدل، مشخصات، تعداد یا سایر موارد ثبت‌شده در سفارش با کالای خریداری‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق پشتیبانی فروشگاه پیگیری کند.
هرگونه درخواست بررسی، تعویض یا مرجوعی، پس از بررسی شرایط سفارش و مطابق مقررات مربوط به نوع کالا انجام خواهد شد.
۵. ضمانت و خدمات پس از فروش
کالاهایی که دارای گارانتی یا ضمانت معتبر هستند، مطابق شرایط درج‌شده در ضمانت‌نامه و ضوابط شرکت ارائه‌دهنده خدمات، تحت پوشش گارانتی قرار می‌گیرند.
شرایط گارانتی، مدت اعتبار و موارد تحت پوشش ممکن است برای محصولات مختلف متفاوت باشد؛ بنابراین توصیه می‌شود مشتری پیش از خرید، شرایط ضمانت کالای مورد نظر را بررسی کند.
۶. بازگشت و مرجوعی کالا
درخواست بازگشت کالا، در مواردی که طبق قوانین، شرایط فروش و نوع کالا امکان‌پذیر باشد، باید در مهلت تعیین‌شده و از طریق پشتیبانی فروشگاه ثبت شود.
برای بررسی درخواست مرجوعی، ممکن است مواردی مانند سالم بودن کالا، کامل بودن متعلقات، بسته‌بندی و شرایط اعلام‌شده هنگام خرید مورد بررسی قرار گیرد.
برخی کالاها یا شرایط، با توجه به نوع محصول، ماهیت کالا، استفاده‌شدن یا سایر الزامات قانونی و فروش، ممکن است مشمول شرایط خاص بازگشت باشند.
۷. حریم خصوصی
اطلاعات ثبت‌شده توسط کاربران، از جمله نام، شماره تماس، ایمیل و نشانی، نزد تیک‌تاک بازار محرمانه تلقی شده و در راستای ثبت سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و ارائه خدمات استفاده می‌شود.
جزئیات بیشتر در صفحه حریم خصوصی فروشگاه قابل مشاهده است:
۸. ارتباط با مشتری
در صورت وجود هرگونه سؤال، مشکل در ثبت سفارش، پیگیری ارسال، درخواست خدمات پس از فروش یا بررسی مغایرت، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت با کارشناسان تیک‌تاک بازار در تماس باشید.
ما تلاش می‌کنیم درخواست‌های شما را در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی و پاسخ‌گویی کنیم.
۹. تغییر قوانین
تیک‌تاک بازار ممکن است برای بهبود خدمات، هماهنگی با تغییرات قانونی یا به‌روزرسانی فرآیندهای فروش، این قوانین و مقررات را اصلاح یا تکمیل کند. نسخه به‌روزشده قوانین همواره از طریق همین صفحه در دسترس کاربران خواهد بود.
تعهد تیک‌تاک بازار
برای ما، خرید شما فقط یک سفارش نیست؛ بلکه اعتمادی است که باید حفظ شود.
تیک‌تاک بازار؛ درست، همیشه ادامه دارد.